Право на відмову від послуг

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht für bestimmte Produkte. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Ware 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern – sofern kein gesetzlicher Ausschluss besteht (siehe unten).

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungeöffnet, unbenutzt, mit Originaletikett und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@hier-bier.de. Rücksendungen sind ausschließlich an die folgende Adresse zu senden:
👉 Kölner Straße 40, 40211 Düsseldorf

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen für den Versand. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen kannst du uns jederzeit unter info@hier-bier.de erreichen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen – nicht rückgabefähige Artikel

Für einige Lebensmittel gilt kein Rückgaberecht:

  • Frischer Fisch (unverpackt oder nur kurzzeitig haltbar) – da es sich um leicht verderbliche Ware handelt.

  • Vakuumverpackter Fisch, wenn die Versiegelung geöffnet oder beschädigt wurde.

  • Bierflaschen oder andere Getränke, sobald die Flasche geöffnet wurde.

  • Chips und Snacks, wenn die Originalverpackung geöffnet oder beschädigt wurde.

Rückgaben sind nur möglich, wenn die Ware ungeöffnet und originalverpackt ist.

Nicht zurückgegeben werden können außerdem:

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Bestellungen

  • Geschenkgutscheine

  • Angebots- und Rabattartikel

Bitte wende dich an uns, wenn du unsicher bist, ob dein Artikel rückgabefähig ist.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Produkts (falls möglich) und eine neue Bestellung.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht gilt für Lieferungen in die EU:
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

⚠️ Ausnahmen:
Das Widerrufsrecht besteht nicht für schnell verderbliche Lebensmittel (z. B. frischer Fisch) und nicht für versiegelte Lebensmittel (z. B. vakuumverpackter Fisch, Chips, Bierflaschen), wenn die Versiegelung nach der Lieferung geöffnet oder beschädigt wurde.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel 

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

- zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;

- zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

- zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;

- zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

- zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;

- zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

 

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald deine Rückgabe eingegangen und geprüft wurde, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt ist.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter zu Verzögerungen kommen kann. Wenn nach 15 Werktagen keine Rückerstattung erfolgt ist, kontaktiere uns bitte unter info@hier-bier.de.